珠宝门店运营中，总对维护和营销客户感到忧心，一个“香饽饽”客户，有那么多门店导购天天盯着营销，总有比我门店服务专业的，总有比我门店产品更好的，既担心转化不了业绩，又怕被其他门店挖走。

所谓“千万人撩你，不如一人懂你”，如果我的门店比其他门店更懂客户，还愁留不住客户吗？

如何去了解客户？最高效的方法就是为客户建立一个完整的“客户画像”。

搭建客户标签体系，完整刻画客户画像

互联网时代，人们的生活离不开网络，每个人的具体信息在网络中抽象成标签，利用这些标签将客户形象具体化，即我们所说的客户画像。

对于珠宝门店来说，基于客户特征集合形成的客户标签成百上千，甚至成千上万个，这些标签在构建时的业务目的和应用场景各有不同。

所以，珠宝门店需要形成一套完整的客户标签体系，分析客户的消费习惯、行为特征等来刻画清晰的客户画像，实现门店的精准化营销。

基于大量门店的现状，金千枝平台围绕以下五大标签分类，搭建完整的客户标签体系，复现360°客户画像！

1、自然标签分类

自然标签就是客户基础信息，比如姓名、性别、出生日期、电话等，这些信息在客户与门店进行连接后从系统中就可以获取。

当门店有了客户的出生日期后，就可以知道客户的生日，并在当天进行温情维护或者当月生日专属营销优惠活动推送。

例如，门店都会在营销节点前进行活动预热，在即将到来的端午节，门店除了可以筛选6月生日的客户进行生日祝福外，还可以额外附送端午营销活动生日专属优惠福利，不仅能增加品牌亲和力，还能助力营销活动销售额，一举两得！

2、行业标签分类

不同行业之间，客户共性特征也不一样。我们可以根据行业分析出客户的收入水平，或与客户电话沟通、短信联系的时间点。

比如，当门店要向医生职业的客户营销时，我们对于医生的印象是：工作稳定、收入水平偏上、生活严谨、生活品质较高。那么，针对这一职业客户存在的共性特征，导购在营销话术与销售产品、处理异议的应对方法上就更加有方向感了！

当然，职业标签并不是固定的，我们后期可以在系统中不断进行更新。

3、消费标签分类

消费标签是指按照客户在门店消费频次、消费金额、购买需求、消费喜好等进行标记。

如果客户在门店进行高频次消费、高额度消费，那么门店可以让导购对这类客户加大维护力度。对于消费频次与消费金额不够理想的客户，她们本身就拥有挖掘消费产值的潜力，门店可根据过往消费金额去设定商品金额范围或根据客户的购买需求、消费喜好来进行商品推荐，就可以做到精准营销。

例如，客户A在门店过往几次的消费金额在8000~20000之间。导购通过标记购买需求，知道A想买1枚戒指，又根据消费喜好知道A喜欢钻石，导购可以在8000~20000间筛选钻石戒指给到A选择，缩减产品推荐时间，做到精准营销，并且可根据门店实况进行优惠推送，加速消费成交。

4、社交标签分类

当门店导购在与客户进行沟通时，可以多了解客户身边的朋友圈以及它的社会关系，从而判断这类客群存在的共性特征。

当导购面对陌生客户时，可以根据前面我们讲到的行业标签进行粗略推算，比如，导购知道客户是做服装生意的，她的社交圈大部分应该都是一些生意人，这类客户群共性特征就是资产多、时尚前沿爱消费，更何况本身她就拥有庞大的消费群体。

针对这些标签，分析客户的需求和关注触点，看一看门店能够为客户提供哪些服务帮助，让营销得心应手，甚至客户还能为门店进行转介绍！

5、兴趣标签分类

兴趣标签就是了解客户的个人爱好和参与活动情况。

当导购通过交流沟通或是从客户朋友圈发现客户对厨艺、钓鱼等很感兴趣，并经常分享这些事情，导购可以将兴趣进行标记。

门店在进行新老客回馈、满赠活动、节日赠礼等客户维护活动时，就可以选择厨具、鱼竿等作为礼品送给客户，这样维护客户更加有效。

当门店通过这五大标签分类，搭建完整的客户标签体系，全方位刻画客户画像，对于客户的了解就像是相识多年的好友，在客户维护与营销上将事半功倍！