全球领先的管理咨询公司——贝恩咨询曾做过调查,在商业社会的5%用户留存意味着30%的利润增长,把产品卖给老用户的概率是新用户的3倍。相比而言,召回老顾客的成本远低于开拓新顾客,而老顾客的成交率远高于新顾客的成交率,而针对于目前的珠宝行业来说,更是如此。
移动互联时代的彻底到来,智能手机,智能硬件的普及,5G网络的升级,几乎每一个用户都能随时在线,线上线下几乎完全打通。同时伴随着消费升级,以人为中心的商业发展路径,使得人成了零售的起点。最终“人-货-客-场-销”演变成了“人-数据-货”。
在传统印象中,珠宝是体验型消费,所以门店老板们在“场”方面尤其重视。但随着智慧零售的到来,智慧金店概念已经成型,未来的零售经营,将不仅仅是将好的产品卖给消费者,而是为消费者提供更佳的体验,其中就包括售后服务。
最突出的变革之一使用电子质保单。顾客购买成功之后,系统将传统纸质质保单自动生成电子质保单。
电子质保单增强了客户的体验感,提升了门店的美誉度,与传统的质保单相比,自带守护神属性,它已经被越来越多的珠宝门店所接受和使用。
同时对于构建珠宝店的私域流量池、召回流失老顾客、绑定客户的终身价值电子微保单是一个有力的数字化工具。
那么既然选择了数字化工具,就应该挑一个数据互通互联的好工具,金千枝微保单,两项强大优势:
1
数据互通互联,微保单秒速生成
当消费者购买珠宝产品付款后,收银员在超级ERP系统确认销售单,消费者的手机上立刻秒速生产该产品的微保单,可以说纸质质保单还没打印出来,珠宝顾问已经可以用微保单和消费者核对产品信息。
微保单让门店工作更高效。这一切都是源于金千枝超级DTC系统,让全系统数据互通互联,更高效、便捷、安全;让门店告别多次数据上传,数据的不对称和数据遗漏等问题,真正做到“一次上传,多方运用”。
举一个例子:如果数据不互通互联会给你的门店造成一场巨的“数据灾难”。
举例:
某珠宝门店非常先进,同时使用三个系统
A品牌ERP系统
B品牌CRM系统
C品牌营销系统
在国庆节期间销售十分火爆,每日销售了100单,可是收银员直接崩溃了,无法及时生成电子质保单。
因为收银员要将在ERP做的1个销售单,再次在CRM和营销系统里面输入2次,才能实现质保单的生成工作
一单10分钟,3次输入就要让客户等待半个小时甚至更长时间。就比如国庆期间客流量巨大,难道让客户在门店等着我们的电子质保单生成吗?
门店成交量大,每天的数据量会很多,一般的数字化工具无法实现数据互通互联,店员在ERP系统上输入消费单据后,仍需要在另外的系统上生成电子质保单,重复的数据输入,效率低下且错误率高。与其被工具绑架,不如选择金千枝,一步到位解决你的数据难题。
2
个性定制,告别千篇一律
金千枝推出的定制质保单可根据门店进行专属定制,实现线上线下质保版式的完全统一,同时还具备别家公司没有的在线电子签名功能。
专属于珠宝门店的个性定制电子质保单,即使消费者逛街时经过您的任何一家门店,只要拿出门店统一的“微保单”都能享受到永久保修,终身服务。
普通版电子单据和金千枝定制微保单的不同之处如图所示,版式、数据、效果呈现度都不尽相同。
另外一个不同之处,在这里强调一下,金千枝特别增加了在线“电子签名”功能。
真正做到便捷、环保、无纸化的操作,让这一张电子质保单留下客户的足迹,给他们足够的安全感,电子化“微保单”一样能保障客户的终身权益。
新零售飞速发展,珠宝行业竞争日益激烈,门店已不限于货品、人才、促销等维度的比拼,更多的是数字化工具的竞争。
通过金千枝的“微保单”功能,金店能有效解决“锁客”问题, 同时增添顾客售后便捷性及良好的客户体验感。
在今后的时间里,金千枝还将在营销裂变系统等新功能上下苦功夫,走在时代的前沿,更好的服务于20000+的客户。