导语

前提条件是要有强烈的素转非意识习惯性(条件反射)。二选一发问“您是看看钻石还是黄金呢”消除心理防线

一、试探需求

1、顾客进门“您好，欢迎光临xxx!”

通过“二选一”发问明确顾客此行目的

1“您今天来看看黄金还是钻石

2“您是看看项链还是戒指”

3“您是自己戴还是送人啊”(明确用途)

二、顾客买黄金的原因

A、人家都说黄金好

B、黄金保值、升值

C、不愿意戴黄金还可以卖了换钱

D、别人一看就知道黄金很值钱

E、··········

3、您大约想选个什么价位的或者您大约想选多少克的

例如：顾客“3000元左右吧。”导购员心里明白“推荐宝款2500元左右。”

三、推荐时机的选择

1、员“您今天来看看黄金还是白金？”

顾“看看黄金。”

员“您戴黄金很漂亮······”

失败！！！

2、员“您今天来看看黄金还是白金”

顾 “看看黄金。”

员“现在都戴白金的多，走看看白金的”

顾“你们是不是白金提成高啊

顾客怒了，失败！

3、员“您今天来看看黄金还是白金”

顾“看看黄金。”

员“黄金在这边，看看戒指还是项链”

顾“看看戒指”让座送水

员帮顾客挑选、试戴

员“美女看您这么年轻、有气质,手型又长的这么纤细，戴个钻戒跟您的气质很配······”

YES！！！！

推荐时机的选择充分显示我们的专业素质

A、熟悉钻石

指圈、款式分类、钻石的大小、陈列

B、仪器展示手套、麂皮、托盘、切工镜、放大镜、4C牌、热导仪、保养和维修）

总结:顾客试戴过黄金之后借赞美顾客之机由黄金引导到钻石.

四、消除心理防线

为顾客寻找理由您选首饰

例：我们要给您选适合您戴的，戴着好看回去就是给我们宣传，不好看不是砸我们牌子吗，您说是吧？

1.从说“我们的”变为“您的”

例如“您的手型、您的身份、您的气质······”消除心理防线

2.把好处说够！

例：您看您戴这个指号刚刚好，这种情况是很难得的。

A、描绘场景

戴钻石出席什么重要婚礼现场的场合会成为众人瞩目的焦点

B、钻石是年轻、时尚的象征而且每个女人都有钻石情节，年轻时光才20来年，买个钻石的戒指也是时尚的记忆。

C、您老公赚这么多钱还不是为了你吗,您戴钻石出去让老公也很有面子啊！

顾客不听怎么办？？？？？？

3、把坏处说透

A、黄金是好，但是我们亚洲人的肤色偏黄，戴黄金显肤色

暗。而且跟您的身份也不符

B、一般来说中老年妇女戴黄金的多，电视中的明星哪个还戴黄金啊

顾客疑问解答！！！

C、黄金保值、升值,您说的对,黄金是具有升值、保值功能,

是全世界的通用货币,可那是相对的,那说的是，投资金条,咱买首饰主要是为了美观漂亮,十几克的黄金升值能升到多少钱啊?您说现在什么时候能差这点钱,靠卖这点金子过日子啊,而且黄金都很软,过一段时间就得换,加工费就拿不少,像是钻石每年免费换款，佩戴效果还好。

D、黄金不愿意戴还可以卖了换钱您说的这句话有一定的道理，但你要说是买首饰再换钱的确实很少，一般来换钱的都是家里出什么事迫不得已才换钱的，您一看就是福相也不会出现这种情况，您说是吧？黄金是好，有句古话叫盛市古董乱世黄金，可咱现在可是大好的社会，您听听现在电视上演传家宝不是翡翠、彩宝就是克拉钻石哪有，传家宝传块金子的那只能是家财。

五、消费观念引导

时尚：买首饰无非是一个目的装点美丽，钻石是女人最好的朋友戴起来更有女人味。（给顾客描述一个美好的场景）

团队协作

1.帮助试戴欣赏站在顾客一边挡住顾客视线。

2.在试戴黄金的过程中帮忙到钻石区挑选商品，让顾客比较佩戴效果。若在试戴钻石时顾客要求看黄金，帮忙挑选一套黄金，尽量挑选搭配效果难看的首饰。

3.在顾客旁边吹耳边风辅助销售，多赞美顾客戴上宝款首饰后效果如何好。

总结：

不管顾客买什么首饰，一定要有素转非的意识。

无论是否成功，做到胜不骄、败不馁。

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